I. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

1. Chọn sản phẩm

  • Chọn sản phẩm và số lượng mong muốn, sau đó cho vào giỏ hàng.

  • Giá hiển thị đã bao gồm thuế.

  • Nếu có yêu cầu đặc biệt (giờ nhận hàng, ghi chú giao hàng…), vui lòng nhập thêm trong đơn đặt hàng.

2. Xác nhận thông tin đặt hàng

  • Nhập địa chỉ nhận hàng và thông tin cá nhân.

  • Nếu đã có tài khoản, vui lòng đăng nhập để nhận ưu đãi và thuận tiện cho lần mua hàng tiếp theo.

  • Nếu chưa có tài khoản, quý khách có thể đăng ký trực tiếp trên website.

3. Chọn hình thức thanh toán

Khách hàng có thể chọn một trong các phương thức sau:

01. Thanh toán bằng thẻ Debit/Credit
Chấp nhận thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, American Express) và thẻ nội địa Hàn Quốc.
👉 Giao dịch được bảo mật, an toàn tuyệt đối.

02. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp vào tài khoản ngân hàng Hàn Quốc của Rammi.
※ Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
👉 Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong email xác nhận đơn hàng.

03. Thanh toán khi nhận hàng (COD – 현금/착불)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
👉 Hình thức này thuận tiện, phù hợp cho khách không dùng thẻ/ứng dụng thanh toán.

04. Thanh toán qua ví điện tử nội địa
Rammi hỗ trợ các ví điện tử phổ biến tại Hàn Quốc như: KakaoPay, NaverPay, Toss.

  • Khách hàng chọn hình thức thanh toán → hệ thống tự động chuyển hướng đến ứng dụng ví điện tử để xác nhận.

  • Không phát sinh thêm chi phí.

4. Xác nhận đơn hàng qua email

  • Sau khi thanh toán, hệ thống gửi email xác nhận đến địa chỉ đã đăng ký.

  • Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin và liên hệ ngay nếu có sai sót.

5. Nhận hàng

  • Rammi sẽ đóng gói và giao hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

  • Khi đơn hàng được gửi đi, hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo tình trạng vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & HOÀN TRẢ

1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

  • Trong 24h: sản phẩm tươi sống, đông lạnh, chế biến sẵn.

  • Trong 48h: sản phẩm khô, gia vị, bánh kẹo, đồ uống.

2. Trường hợp được khiếu nại/hoàn trả

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Chất lượng hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên website.

  • Lỗi từ phía nhà cung cấp.

3. Cách thức khiếu nại

Khách hàng vui lòng chụp hình/video sản phẩm lỗi và liên hệ Rammi qua:

4. Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi Rammi xác nhận.
👉 Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản để nhận hoàn tiền.

5. Trường hợp thanh toán dư

Nếu khách hàng thanh toán dư và yêu cầu chuyển khoản lại, phí chuyển tiền sẽ do khách hàng chi trả.